Podmienky poskytovania služby
I. MEDKA PREDPISY - Úvod
1. Tento poriadok, ďalej len „Poriadok“, definuje všeobecné podmienky, základné zásady a spôsob uskutočňovania predaja prostredníctvom internetového obchodu www.medka.eu, ďalej len „Internetový obchod“, zákazníkom, t.j. fyzickým osobám spôsobilým na právne úkony v plnom rozsahu, ako aj právnickým osobám alebo organizačným zložkám bez právnej subjektivity, ktorým zákon priznáva spôsobilosť na právne úkony.
2. Internetový obchod prevádzkuje Laura Sulewska, ktorá podniká pod názvom Medical Wear Laura Sulewska so sídlom vo Varšave, ul. Nad Wilanówką 2, 02-993 Warszawa, NIP: 6392000043, REGON: 524117883, e-mailová adresa: support@medka.eu, kontaktné telefónne číslo: +48733277705.
3. Prijatie Pravidiel je dobrovoľné, ale nevyhnutné na vytvorenie Účtu a/alebo pre Zákazníka na zadanie Objednávky. Zákazník odoslaním objednávky v internetovom obchode vyhlasuje, že si prečítal Pravidlá a v plnom rozsahu akceptuje ich podmienky.
4. Vždy, keď sa v ďalšej časti Predpisov použijú nasledujúce frázy napísané veľkým písmenom, mali by sa chápať v zmysle uvedenom nižšie:
a. Cena - hrubá hodnota Tovaru uvedená v poľských zlotých,
b. Pracovný deň – jeden deň od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov,
c. Heslo – znamená sekvenciu písmen, číslic alebo iných znakov zvolených Zákazníkom pri registrácii v Internetovom obchode, ktorá slúži na zabezpečenie prístupu do Zákazníckeho účtu v Internetovom obchode,
d. Používateľ - fyzická osoba spôsobilá na právne úkony v plnom rozsahu, ako aj právnická osoba alebo organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorej právnu spôsobilosť priznáva zákon, využívajúci Internetový obchod.
e. Spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá uzatvára s podnikateľom právny obchod, ktorý priamo nesúvisí s jeho obchodnou alebo profesijnou činnosťou, ako aj fyzická osoba využívajúca Internetový obchod v súvislosti s činnosťou súvisiacou s jej podnikateľskou činnosťou, pričom z obsahu uzatvorenej zmluvy vyplýva, že zmluva pre túto osobu nemá odborný charakter, vyplývajúci najmä z predmetu podnikania, ktorý tieto osoby vykonávajú, sprístupnených na základe Centrálnej registrácie a ustanovení o Ústrednej obchodnej činnosti.
f. Podnikateľ - fyzická osoba, právnická osoba a organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva spôsobilosť na právne úkony, ktorá vo vlastnom mene vykonáva obchodnú alebo odbornú činnosť a využíva služby predávajúceho v priamej súvislosti so svojou obchodnou alebo odbornou činnosťou,
g. Účet - individuálny panel, označený individuálnym menom (Login) a Heslom, umožňujúci Zákazníkovi využívať doplnkové služby ponúkané Predávajúcim. Zákazník získava prístup k Účtu pomocou Prihlasovacieho mena a Heslo. Zákazník sa prihlási do svojho účtu po registrácii v Internetovom obchode. Účet umožňuje ukladať a uchovávať informácie o adresných údajoch Zákazníka pre fakturáciu a expedíciu Tovaru, sledovanie stavu Objednávky, prístup k histórii Objednávok a ďalších služieb poskytovaných Predávajúcim,
h. Košík – služba sprístupnená každému Zákazníkovi, ktorý využíva Internetový obchod, ktorá mu umožňuje zadať Objednávku jedného alebo viacerých Tovarov, zadať zľavové kódy umožňujúce zníženie ceny, zobraziť súhrn Ceny jednotlivého Tovaru a celého Tovaru spolu (vrátane prípadných nákladov na dopravu),
i. Prihlásenie – e-mailová adresa zákazníka uvedená v Internetovom obchode pri vytváraní účtu,
j. Newsletter - služba poskytovaná elektronicky, ktorá umožňuje všetkým Zákazníkom, ktorí ju využívajú, dostávať od Predávajúceho pravidelné informácie, najmä o Produktoch, nových produktoch a akciách, a novinkách týkajúcich sa Predávajúceho, na e-mailovú adresu uvedenú Zákazníkom, s výslovným súhlasom alebo na základe výslovnej žiadosti Zákazníka. Pravidlá poskytovania služieb Newsletter sú uvedené v Pravidlách.
k. Predchádzajúca najnižšia cena - najnižšia Cena daného Tovaru, ktorá platila v období 30 dní pred zavedením zľavy, alebo ak je daný Tovar v predaji menej ako 30 dní, najnižšia Cena daného Tovaru, ktorá platila v období odo dňa dostupnosti daného Tovaru do dátumu zavedenia zľavy.
l. Tovar – hnuteľná vec dostupná v Internetovom obchode ponúkanom Predávajúcim,
m. digitálny obsah – údaje vytvorené a doručené v digitálnej forme,
n. Predávajúci - Laura Sulewska podniká pod názvom Medical Wear Laura Sulewska so sídlom vo Varšave, ul. Nad Wilanówką 2, 02-993 Warszawa, NIP: 6392000043, REGON: 524117883, e-mailová adresa: support@medka.eu, kontaktné telefónne číslo: +48733277705.
o. Kúpna zmluva - kúpna zmluva v zmysle ustanovení Občianskeho zákonníka, týkajúca sa predaja Tovaru Predávajúcim Zákazníkovi za zaplatenie Ceny plus prípadné ďalšie poplatky, najmä náklady na dopravu. Kúpna zmluva sa uzatvára medzi kupujúcim a predávajúcim pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku, kedy kupujúci zaplatí cenu a prípadné ďalšie poplatky, najmä náklady na dopravu. Kúpna zmluva špecifikuje najmä vybraný tovar, jeho hlavné vlastnosti, cenu, náklady na dopravu a ďalšie relevantné podmienky,
Mr. Zmluva o dodaní Obsahu alebo Digitálnych služieb - zmluva, ktorej predmetom je poskytovanie Obsahu alebo Digitálnych služieb Predávajúcim.
q. Digitálne služby - služby umožňujúce Zákazníkovi produkovať, spracovávať a uchovávať údaje alebo k nim pristupovať v digitálnej forme, alebo služba umožňujúca zdieľané používanie údajov v digitálnej forme, ktoré boli odoslané alebo vytvorené Zákazníkom alebo iným používateľom tejto služby, alebo iné formy interakcie s využitím takýchto údajov.
r. Objednávka - Prehlásenie vôle Zákazníka vyjadrujúce priamu vôľu uzavrieť Zmluvu o predaji na diaľku, podané s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku, s uvedením Tovaru, na ktorý Zákazník podáva ponuku na uzavretie Kúpnej zmluvy a údaje Zákazníka potrebné na prípadné uzavretie a realizáciu Kúpnej zmluvy.
p. Darčeková karta – elektronický alebo fyzický individuálny identifikačný kód, ktorý Zákazník získal alebo zakúpil od jej vydavateľa, ktorým je Predávajúci.
II. Všeobecné ustanovenia
1. Všetky práva k Internetovému obchodu, vrátane majetkových a nemajetkových autorských práv, práv duševného vlastníctva k jeho názvu, internetovej doméne, webovej stránke Internetového obchodu, ako aj práva na vzory, formuláre a logá patria predávajúcemu a je možné ich využívať len spôsobom uvedeným v pravidlách a s výhradným predchádzajúcim súhlasom predávajúceho, udeleným písomne pod hrozbou neplatnosti.
2. Internetový obchod sprístupňuje Predávajúci prostredníctvom internetu ako zdroj IKT a IT systému.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo umiestňovať v Internetovom obchode reklamný obsah týkajúci sa ponúkaného tovaru ako aj tovarov a služieb tretích osôb.
4. Zákazníkom alebo tretím stranám je zakázané používať internetový obchod na odosielanie nevyžiadaných obchodných informácií.
5. Používaním Internetového obchodu sa rozumie akákoľvek činnosť Zákazníka, ktorá vedie k jeho oboznámeniu sa s obsahom obsiahnutým v Internetovom obchode.
6. Internetový obchod je možné používať iba za podmienok a v rozsahu uvedenom v pravidlách.
7. Predávajúci vynaloží maximálne úsilie na to, aby Internetový obchod bolo možné používať pomocou všetkých populárnych webových prehliadačov, operačných systémov, typov počítačov a typov internetového pripojenia.
8. Pre zadanie objednávky v internetovom obchode a využívanie služieb dostupných predávajúcim musí mať zákazník aktívny e-mailový účet.
9. Zákazník je oprávnený využívať zdroje Internetového obchodu len pre svoju vlastnú potrebu. Nie je prípustné využívať zdroje a funkcie Internetového obchodu za účelom vykonávania obchodných aktivít Zákazníka alebo činností, ktoré by porušovali záujmy Predávajúceho.
10. Informácie uvedené v Internetovom obchode nepredstavujú ponuku v zmysle ustanovení Občianskeho zákonníka. Predstavujú výzvu na uzavretie zmluvy v zmysle čl. 71 Občianskeho zákonníka.
11. Predávajúci vyhlasuje, že verejný charakter internetu a využívanie služieb poskytovaných elektronicky môže so sebou niesť riziko získania a úpravy údajov Zákazníka neoprávnenými osobami, preto by Zákazníci mali používať vhodné technické opatrenia na minimalizáciu vyššie uvedených hrozieb, najmä používať antivírusové programy a programy na ochranu identity používateľov internetu.
12. Predávajúci vytvára a implementuje ochranu pred neoprávneným použitím, reprodukciou alebo šírením obsahu obsiahnutého v Internetovom obchode. Ak Predávajúci použije vyššie uvedené bezpečnostné opatrenia, Zákazníci sa zaväzujú zdržať sa akýchkoľvek krokov smerujúcich k odstráneniu alebo obchádzaniu takýchto bezpečnostných opatrení alebo riešení.
13. V prípade zníženia Ceny Predávajúci uvádza pri informácii o zníženej cene informáciu o Predchádzajúcej najnižšej cene.
14. Predávajúci neupravuje ceny individuálne, čo znamená, že ceny viditeľné v obchode sú pre každého Užívateľa rovnaké.
15. Názory viditeľné na Tovare nie sú Predávajúcim overené o ich pôvode od subjektov, ktoré Tovar skutočne použili alebo si ho zakúpili.
III. Zákaznícky účet.
1. Každý Zákazník je oprávnený vytvoriť a používať Účet. Zákazník pri vytvorení Účtu uzatvára s predávajúcim Zmluvu o poskytovaní Obsahu alebo Digitálnych služieb.
2. Pre vytvorenie účtu je Zákazník povinný sa zaregistrovať. Registrácia nie je potrebná, aby zákazníci mohli zadávať objednávky v internetovom obchode.
3. Pre správne používanie účtu je potrebné povoliť cookies vo vašom webovom prehliadači. Cookies sa používajú na udržiavanie relácie osoby používajúcej Obchod, ďalej len „Používateľ“, po prihlásení sa do Účtu. Potom je možné ich vymazať pomocou vhodných možností dostupných vo webovom prehliadači alebo pomocou iného softvéru.
4. Aby sa zákazník mohol zaregistrovať, musí vyplniť registračný formulár poskytnutý Predávajúcim v Internetovom obchode a následne vyplnený registračný formulár odoslať elektronicky Predávajúcemu výberom príslušnej funkcie v registračnom formulári.
5. Registračný formulár sa vypĺňa v súlade s nasledujúcimi pravidlami:
a. Zákazník by mal vyplniť všetky polia registračného formulára, pokiaľ pole nie je označené ako voliteľné,
b. údaje uvedené v registračnom formulári sa musia týkať iba Klienta a musia byť pravdivé, pričom za správnosť údajov uvedených v registračnom formulári zodpovedá Klient,
c. Zákazník by si mal prečítať a potvrdiť, že si prečítal Pravidlá, zaškrtnutím príslušného poľa v registračnom formulári,
d. Zákazník by si mal prečítať zásady ochrany osobných údajov zaškrtnutím príslušného políčka v registračnom formulári,
e. Ak súhlasíte so zasielaním obchodných informácií, Zákazník by mal označiť príslušné pole vo formulári.
6. Predávajúci nezodpovedá za to, že Zákazník uvedie nesprávne alebo nepravdivé údaje.
7. Po odoslaní vyplneného registračného formulára Zákazník bezodkladne obdrží potvrdenie o registrácii Predávajúcim e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú v registračnom formulári. Pri registrácii si Zákazník nastaví individuálne Heslo. Týmto momentom je uzatvorená Zmluva o poskytovaní Obsahu alebo Digitálnej služby, t.j. o vedení Zákazníckeho účtu a Zákazník získava možnosť prístupu k Účtu, ako aj dopĺňania a zmeny údajov s výnimkou Prihlásenia.
8. Zákazník môže kedykoľvek a bez udania dôvodu vymazať Účet zaslaním žiadosti Predávajúcemu na e-mailovú adresu support@medka.eu alebo písomne na adresu: Sklep Internetowy ul. Puławska 405a lok. 015, 02-801 Varšava.
9. Zákazník je povinný vynaložiť maximálne úsilie na zachovanie mlčanlivosti a neprezradiť Heslo tretím osobám. Ak nastanú okolnosti nasvedčujúce tomu, že Heslo je v držbe neoprávnenej osoby, Zákazník je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Predávajúcemu pomocou dostupných komunikačných prostriedkov. V takejto situácii by Zákazník mal okamžite zmeniť Heslo pomocou príslušných funkcií v rámci Zákazníckeho účtu.
IV. Zadávanie objednávok
1. K uzavretiu kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predávajúcim dôjde po zadaní objednávky zákazníkom v internetovom obchode za podmienok uvedených nižšie. Prezentácia Tovaru spolu s jeho bežnou cenou v Internetovom obchode nepredstavuje ponuku na jeho kúpu v zmysle Občianskeho zákonníka, ale iba výzvu na uzavretie Kúpnej zmluvy po prijatí Objednávky Kupujúcim Predávajúcim.
2. Predávajúci umožňuje zákazníkovi uskutočniť objednávku prostredníctvom internetového obchodu nasledujúcim spôsobom:
a. Zákazník pridá vybraný produkt(y) do košíka výberom príkazu „PRIDAŤ DO KOŠÍKA“ a následne prejde na objednávkový formulár,
b. Zákazník s účtom potvrdzuje platnosť údajov potrebných na uzavretie a realizáciu kúpnej zmluvy v objednávkovom formulári. Zákazník, ktorý nemá Účet, musí samostatne vyplniť Objednávkový formulár s údajmi potrebnými na uzavretie a realizáciu Kúpnej zmluvy. V každom prípade môže poskytnutie neaktuálnych alebo nepravdivých údajov o zákazníkoch zabrániť realizácii kúpnej zmluvy. V Objednávkovom formulári je Zákazník povinný uviesť nasledovné údaje o Zákazníkovi: meno a priezvisko, adresa (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, mesto, krajina), e-mailová adresa, kontaktné telefónne číslo a údaje týkajúce sa Kúpnej zmluvy: Tovar, množstvo Tovaru, druh, farba a veľkosť Tovaru, miesto a spôsob dodania Tovaru, spôsob platby. V prípade Zákazníkov, ktorí sú Podnikateľmi alebo Spotrebiteľmi, ktorí vykonávajú podnikateľskú činnosť, je potrebné uviesť aj názov a adresu spoločnosti, a ak žiadali vo formulári faktúru s DPH, aj číslo NIP - v súlade s čl. 106b ods.5 zákona o DPH. Predávajúci môže v rámci vývoja Tovaru alebo služieb dostupných v Internetovom obchode zaviesť povinnosť poskytnúť ďalšie informácie týkajúce sa Tovaru alebo Zákazníka v obsahu Objednávkového formulára alebo na inom vhodnom mieste,
c. Formulár sa odošle aktiváciou príslušného poľa „KÚPIŤ A ZAPLATIŤ“ v objednávkovom formulári,
d. Zákazníkovi je vždy pred odoslaním Objednávky Predávajúcemu predložený formulár s informáciami uvedenými v čl. 12 zákona zo dňa 30.5.2014 o právach spotrebiteľa, najmä ako sú celková cena vybraného Tovaru a celkové náklady na zvolený spôsob doručenia,
e. Zákazník má pri zadávaní Objednávky až do stlačenia tlačidla „KÚPIŤ A ZAPLATIŤ“ možnosť samostatne opraviť zadané údaje v paneli „Košík“ pridaním alebo odstránením danej položky z košíka.
3. Zadanie Objednávky predstavuje ponuku Zákazníka Predávajúcemu na uzavretie Kúpnej zmluvy na Tovar, ktorý je predmetom Objednávky.
4. Predávajúci má právo overiť zadanú objednávku e-mailom alebo telefonicky a zrušiť ju v prípadoch odôvodňujúcich pochybnosti o možnosti vykonania objednávky.
5. Po odoslaní objednávky predávajúci bezodkladne zašle potvrdenie o prijatí objednávky a začatí jej overovania na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom.
6. Na základe zaplatenej Objednávky alebo označenej ako „dobierka“ Predávajúci overí dostupnosť Zákazníkom objednaného Tovaru v Internetovom obchode.
7. Ak Predávajúci neobdrží platbu od Zákazníka, ktorý si zvolil platbu prevodom alebo elektronickou platbou uvedenou v bode V. ods. 1 písm. a) ab) Pravidiel, Objednávka je označená ako „čakajúca na platbu“. Predávajúci môže následne kontaktovať Zákazníka, aby mu pripomenul platbu, a to aj zaslaním správy na e-mailovú adresu, ktorú Zákazník uviedol. Neuhradenie platby do 7 dní od zadania Objednávky bude mať za následok neprijatie ponuky predloženej Zákazníkom ako súčasť Objednávky.
8. Ak si Zákazník zvolí platbu na dobierku pri prevzatí zásielky, je Zákazník povinný uhradiť platbu pri prevzatí zásielky. Odmietnutie prevzatia Tovaru aj napriek dodatočnej 7-dňovej lehote je podmienkou ukončenia Kúpnej zmluvy.
9. Po zadaní Objednávky Predávajúci bezodkladne potvrdí jej prijatie a zároveň Objednávku prijme na realizáciu. Potvrdenie prijatia Objednávky a jej prijatia na realizáciu sa uskutoční tak, že Predávajúci zašle Zákazníkovi príslušný e-mail na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú pri zadávaní Objednávky, ktorá obsahuje minimálne vyhlásenia Predávajúceho o prijatí Objednávky a jej prijatí na realizáciu, ako aj potvrdenie o uzavretí Kúpnej zmluvy. Keď zákazník dostane vyššie uvedený e-mail, dôjde k uzavretiu kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predávajúcim.
10. V prípade, že objednaný Tovar nie je dostupný v Internetovom obchode alebo nie je možné zrealizovať Objednávku z iných dôvodov, a to aj v prípade, že nákup tovaru od dodávateľov Predávajúceho nie je možný v termíne určenom na vybavenie Objednávky, Predávajúci bezodkladne informuje Zákazníka o okolnostiach e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú Zákazníkom alebo telefonicky.
11. Obchod si vyhradzuje právo nevybaviť Objednávky bez uvedenia kontaktného čísla, na ktorom bude možné Objednávku potvrdiť.
12. Ak sa ukáže, že vykonanie objednávky nie je možné, predávajúci môže zákazníkovi navrhnúť:
a. zrušenie celej Objednávky (výber tejto možnosti zo strany Zákazníka zbavuje Predávajúceho povinnosti Objednávku dokončiť),
b. zrušenie Objednávky v časti, v ktorej jej realizácia nie je možná v primeranej lehote (výber tejto možnosti Zákazníkom oslobodzuje Predávajúceho od vykonania Objednávky v rozsahu, v akom to nie je možné),
c. rozdelenie Objednávky a spresnenie termínu vyhotovenia Objednávky v časti, ktorá nie je pôvodne možná (výber tejto možnosti Objednávateľom znamená, že dodávka bude uskutočnená v samostatných zásielkach a Objednávateľovi nevzniknú dodatočné náklady na dodanie súvisiace s rozdelením Objednávky).
13. Ak nie je možné akceptovať ponuky/y predložené na základe Objednávky, Kúpna zmluva nie je uzavretá a Predávajúci bezodkladne, najneskôr do 14 dní, vráti Zákazníkovi platby v rozsahu, v akom nebola Kúpna zmluva uzatvorená.
14. Konečná cena záväzná pre zmluvné strany kúpnej zmluvy je cena uvedená vedľa daného Tovaru v čase zadania objednávky Zákazníkom.
15. Ceny uvedené pre daný tovar:
a. sú ceny brutto (vrátane DPH - ak sa uplatňuje) a sú vyjadrené v poľských zlotých,
b. neobsahujú údaje o nákladoch na doručenie, o ktorých bude zákazník informovaný pri výbere spôsobu doručenia,
c. neobsahujú informácie o prípadnom cle, ak je dodacia adresa mimo Poľska.
16. Informácie o celkovej hodnote objednávky sú stanovené po tom, čo si zákazník v poslednom kroku zadávania objednávky zvolí formu doručenia a platby.
17. V prípade zníženia Ceny Predávajúci uvádza pri informácii o zníženej cene informáciu o Predchádzajúcej najnižšej cene.
V. Spôsoby doručenia a platby
1. Obchod posiela balíky v rámci Poľska a vybraných krajín Európskej únie. Aktuálne informácie o nákladoch na doručenie a prepravcov nájdete na nasledujúcom odkaze: https://www.medka.eu/policies/shipping-policy#
2. Zákazník si môže zvoliť nasledovné formy platby za objednaný tovar:
a. bankovým prevodom na bankový účet Predávajúceho (v tomto prípade bude realizácia Objednávky začatá po pripísaní zálohy na bankový účet Predávajúceho),
b. prevodom prostredníctvom platobného systému PayU (v tomto prípade sa realizácia Objednávky začne po pripísaní zálohy na bankový účet Predávajúceho),
c. platba v hotovosti na dobierku (v tomto prípade realizácia Objednávky a jej expedícia začne po obdržaní potvrdenia zadania Objednávky Zákazníkom).
3. Zákazník nemôže zaplatiť časť objednávky vopred a časť objednávky pri doručení.
4. Lehota na odoslanie Tovaru Zákazníkovi Predávajúcim je do 3 Pracovných dní, pokiaľ nie je v popise Tovaru alebo pri zadávaní Objednávky uvedená dlhšia lehota. Predávajúci nezodpovedá za nedodanie Tovaru alebo jeho dodaciu lehotu z dôvodov, ktoré možno pripísať Zákazníkovi, najmä ak sú spôsobené tým, že Zákazník uviedol nesprávnu alebo nesprávnu dodaciu adresu. V takejto situácii Predávajúci upozorní Zákazníka na neúspešný pokus o doručenie Tovaru.
5. Objednaný Tovar je Zákazníkovi doručený prostredníctvom prepravcov uvedených v Internetovom obchode na adresu uvedenú v Objednávkovom formulári.
6. V deň odoslania Tovaru Zákazníkovi je na e-mailovú adresu a/alebo textovú správu Zákazníka zaslaná informácia potvrdzujúca odoslanie zásielky Predávajúcim.
7. Zákazník by si mal doručenú zásielku prezrieť v čase a spôsobom akceptovaným pre zásielky daného druhu v prítomnosti dopravcu. Zákazník má právo požiadať prepravcu o vyhotovenie príslušného protokolu v prípade straty alebo poškodenia zásielky. Keď Internetový obchod uvoľní Tovar dopravcovi, výhody a bremená súvisiace s Tovarom, ako aj riziko náhodnej straty alebo poškodenia Tovaru prechádzajú na Zákazníka, ktorý je podnikateľom. Internetový obchod v takom prípade nezodpovedá za stratu, stratu alebo poškodenie Tovaru vzniknuté v čase od jeho prevzatia na prepravu až do jeho doručenia Zákazníkovi a za omeškanie pri preprave zásielky. Ak je Tovar zasielaný Zákazníkovi, ktorý je podnikateľom, prostredníctvom prepravcu, je Zákazník, ktorý je podnikateľom, povinný prezrieť zásielku v čase a spôsobom, aký je pre zásielky tohto druhu prijatý. Ak pri preprave zistí stratu alebo poškodenie výrobku, je povinný vykonať všetky kroky potrebné na vznik zodpovednosti dopravcu.
8. Predávajúci zašle na e-mailovú adresu uvedenú Zákazníkom v súlade s vôľou Zákazníka faktúru s DPH na dodaný Tovar a formulár uvedený v bode IV. 2 písm. d) Predpisov. Zákazník tak súhlasí s doručovaním faktúr v elektronickej forme.
9. V prípade, že prepravca vráti objednaný Tovar späť do Internetového obchodu, bude Predávajúci kontaktovať Zákazníka e-mailom alebo telefonicky, pričom si so Zákazníkom opätovne dohodne termín dodania a cenu.
VI. Sťažnosť
A Všeobecné ustanovenia
1. Predávajúci odpovie na reklamáciu Zákazníka bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa jej prijatia. Ak Predávajúci na túto žiadosť neodpovie do 14 dní odo dňa jej doručenia, má sa za to, že žiadosť je oprávnená.
2. Reklamácia by mala obsahovať: meno a priezvisko, e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke, dátum nákupu, číslo transakcie, popis situácie, ktorej sa reklamácia týka alebo iných okolností odôvodňujúcich reklamáciu a dátum vzniku vady, ako aj požiadavku Zákazníka súvisiacu s reklamáciou. Ak údaje alebo informácie uvedené v reklamácii vyžadujú doplnenie, predávajúci pred prejednaním reklamácie vyzve objednávateľa podávajúceho reklamáciu o doplnenie týchto údajov alebo informácií, pričom určí lehotu nie kratšiu ako 7 dní. a rozsahu tohto dodatku s poučením, že nedoplnenie reklamácie v uvedenej lehote bude mať za následok neuznanie reklamácie. Po uplynutí lehoty sa na reklamáciu nebude prihliadať.
3. Podaním reklamácie Spotrebiteľom, ako aj jej neuznaním alebo neuznaním Predávajúcim nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa domáhať sa nárokov na súde v súlade s platnou legislatívou.
4. Znečistený tovar nemôže byť predmetom reklamácie. Oblečenie by sa malo prať. Dodanie špinavého Tovaru má za následok zamietnutie reklamácie. Vadu Tovaru je potrebné nahlásiť ihneď po jej zistení. Používaním Tovaru napriek chybe dochádza k zvýšenému poškodeniu, znemožňuje jeho opravu. Použitý tovar nepodlieha reklamácii.
5. Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom, môže pri riešení reklamácií a uplatňovaní reklamácií využiť mimosúdne spôsoby. Podrobné informácie o možnosti Zákazníka, ktorý je Spotrebiteľom využiť mimosúdne spôsoby riešenia sťažností a uplatňovania nárokov, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom sú dostupné na: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Okrem toho má zákazník, ktorý je spotrebiteľom, nasledujúce príkladné možnosti využitia mimosúdnych spôsobov riešenia reklamácií a uplatňovania reklamácií:
a. Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na stály spotrebiteľský rozhodcovský súd uvedený v čl. 37 zákona zo dňa 15.12.2000 o obchodnej inšpekcii (Z. z. z roku 2001, č. 4, bod 25 v znení neskorších predpisov) so žiadosťou o riešenie sporu z uzatvorenej kúpnej zmluvy,
b. Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na vojvodského inšpektora obchodnej inšpekcie v súlade s čl. 36 zákona zo dňa 15.12.2000 o obchodnej inšpekcii (Z. z. 2001, č. 4, bod 25 v znení neskorších predpisov) so žiadosťou o začatie mediačného konania vo veci mimosúdneho riešenia sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim,
c. Spotrebiteľ môže získať bezplatnú pomoc pri riešení sporu medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim, a to aj s využitím bezplatnej pomoci okresného (mestského) ombudsmana spotrebiteľov alebo spoločenskej organizácie, medzi ktorej zákonné úlohy patrí ochrana spotrebiteľa (vrátane Federácie spotrebiteľov, Združenia poľských spotrebiteľov),
d. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť prostredníctvom online platformy RSO: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma RSO je tiež zdrojom informácií o formách mimosúdneho riešenia sporov, ktoré môžu vzniknúť medzi podnikateľmi a spotrebiteľmi.
6. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil Spotrebiteľ, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý mu nespôsobuje žiadne náklady.
B Nesúlad tovaru s kúpnou zmluvou
1. V prípade nesúladu Tovaru s Kúpnou zmluvou má Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom, práva uvedené v ustanoveniach Zákona o právach spotrebiteľov.
2. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu Tovaru v prípade nesúladu Tovaru s Kúpnou zmluvou.
3. Tovar je v súlade s Kúpnou zmluvou, ak najmä jeho popis, druh, množstvo, kvalita, kompletnosť a funkčnosť a Tovar je v súlade s Kúpnou zmluvou:
a. je vhodný na účely, na ktoré sa tovar tohto druhu obvykle používa, berúc do úvahy platné zákony, technické normy alebo osvedčené postupy;
b. sa vyskytuje v takom množstve a má také vlastnosti, ktoré sú pre tovar tohto druhu typické a ktoré môže spotrebiteľ s prihliadnutím na povahu tovaru oprávnene očakávať a verejným uistením podnikateľom, jeho právnymi predchodcami alebo osobami konajúcimi v ich mene, najmä v reklame alebo na etikete, pokiaľ predávajúci:
3.b.i.o predmetnom verejnom uistení nevedel a rozumne usudzujúc o ňom vedieť nemohol,
3.b.ii.pred uzavretím kúpnej zmluvy bolo verejné uistenie opravené v súlade s podmienkami a formou, v akej bolo verejné uistenie predložené, alebo porovnateľným spôsobom,
3.b.iii. verejné uistenie nemalo vplyv na rozhodnutie Spotrebiteľa uzavrieť Kúpnu zmluvu.
c. byť dodané s príslušenstvom a pokynmi, od ktorých môže spotrebiteľ rozumne očakávať.
4. Predávajúci nezodpovedá za nesúlad Tovaru s Kúpnou zmluvou, ak Spotrebiteľ bol jednoznačne upozornený, že sa určitá vlastnosť Tovaru odlišuje od požiadaviek na súlad so Zmluvou a najneskôr pri uzatváraní Kúpnej zmluvy výslovne a samostatne akceptoval nedostatok špecifickosti Tovaru.
5. Predávajúci zodpovedá za nesúlad Tovaru s Kúpnou zmluvou existujúcou v čase jeho dodania a zverejnenou do dvoch rokov od tohto momentu. Má sa za to, že nesúlad Tovaru s Kúpnou zmluvou, ktorý sa prejavil v priebehu dvoch rokov od dodania Tovaru, existoval už v čase jeho dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak túto domnienku nemožno zosúladiť so špecifickosťou Tovaru alebo povahou nesúladu s Kúpnou zmluvou.
6. V prípade nesúladu Tovaru s Kúpnou zmluvou môže Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom, požadovať jeho opravu alebo výmenu.
7. Predávajúci môže vykonať výmenu, ak Spotrebiteľ požaduje opravu alebo Predávajúci môže vykonať opravu, ak Spotrebiteľ požaduje výmenu, ak uvedenie Tovaru do súladu s Kúpnou zmluvou spôsobom zvoleným Spotrebiteľom nie je možné alebo by si Pre Predávajúceho vyžadovalo nadmerné náklady. Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali nadmerné náklady, predávajúci môže odmietnuť uviesť tovar do súladu s kúpnou zmluvou.
8. Predávajúci ho opraví alebo vymení v primeranej lehote od momentu, kedy bol spotrebiteľom informovaný o nesúlade s kúpnou zmluvou, a to bez nadmerných nepríjemností pre spotrebiteľa, s prihliadnutím na špecifickosť Tovaru a účel, na ktorý ho Spotrebiteľ zakúpil. Náklady na opravu alebo výmenu znáša Predávajúci.
9. Spotrebiteľ je povinný dať k dispozícii reklamovaný Tovar na opravu alebo výmenu na náklady Predávajúceho.
10. Spotrebiteľ nie je povinný platiť za bežné používanie Tovaru, ktorý bol následne vymenený.
11. Ak je tovar v rozpore s kúpnou zmluvou, spotrebiteľ môže podať vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, keď:
a. Predávajúci odmietol uviesť Tovar do súladu s Kúpnou zmluvou;
b. uvedenie Tovaru do súladu sa ukázalo ako neúčinné;
c. nesúlad Tovaru s Kúpnou zmluvou je natoľko dôležitý, že odôvodňuje okamžité zníženie Ceny alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy;
d. z vyhlásenia alebo okolností Predávajúceho jednoznačne vyplýva, že neuvedie Tovar do súladu s Kúpnou zmluvou v primeranej lehote alebo bez neprimeraných ťažkostí Spotrebiteľovi.
12. Znížená cena zostane v takom pomere k cene Tovaru, ako hodnota Tovaru v rozpore s Kúpnou zmluvou zostáva hodnote Tovaru v súlade s Kúpnou zmluvou.
13. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi dlžnú sumu v dôsledku uplatnenia práva na zníženie ceny bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia Spotrebiteľa o znížení ceny.
14. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je nesúlad Tovaru s kúpnou zmluvou nepodstatný. Predpokladá sa však, že nesúlad Tovaru s Kúpnou zmluvou je podstatný.
15. Právo spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy je obmedzené na tovar, ktorý je v rozpore s kúpnou zmluvou, nie na celú objednávku.
16. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je spotrebiteľ uvedený vo vyššie uvedených ustanoveniach povinný bezodkladne vrátiť Tovar predávajúcemu na jeho náklady. Predávajúci je povinný vrátiť Spotrebiteľovi Cenu bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru alebo dokladu o jeho vrátení.
17. Reklamácie sa nevzťahuje Tovar s mechanickým poškodením alebo v dôsledku nedostatočnej či nesprávnej údržby.
C Sťažnosti na digitálny obsah a služby
1. Sťažnosť Zákazníka týkajúca sa problémov so Zmluvou o poskytovaní Obsahu alebo Digitálnych služieb je zároveň žiadosťou o uvedenie Obsahu alebo Digitálnej služby do súladu so Zmluvou o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb.
2. Nekompatibilita digitálneho obsahu a služieb nastane, keď:
a. v rozpore so Zmluvou o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb je ich popis, druh, množstvo, kvalita, úplnosť, funkčnosť, kompatibilita, interoperabilita a dostupnosť technickej podpory a aktualizácií,
b. nezostanú použiteľné na konkrétny účel, na ktorý ich Spotrebiteľ potrebuje, o čom Spotrebiteľ informoval podnikateľa najneskôr pri uzatváraní Zmluvy o dodávke digitálneho obsahu alebo služieb a s ktorým podnikateľ súhlasil,
c. nebude vhodný na účely, na ktoré sa digitálny obsah alebo digitálna služba tohto typu bežne používa, berúc do úvahy platné zákony, technické normy alebo osvedčené postupy,
d. nebudú prítomné v takom množstve a budú mať také vlastnosti vrátane funkčnosti, kompatibility, dostupnosti, kontinuity a bezpečnosti, aké sú typické pre digitálny obsah alebo digitálnu službu tohto typu a ktoré môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať, berúc do úvahy povahu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby a verejné vyhlásenia obchodníka, jeho právnych predchodcov alebo osôb konajúcich v jeho mene, najmä v reklame alebo na štítku, pokiaľ obchodník nepreukáže, že:
2.d.i. o predmetnom verejnom uistení nevedel a rozumne usudzujúc o ňom vedieť nemohol,
2.d.ii. pred uzavretím Zmluvy o dodaní Obsahu alebo Digitálnych služieb bolo verejné uistenie opravené v súlade s podmienkami a formou, v akej bolo verejné uistenie predložené, alebo porovnateľným spôsobom,
2.d.iii. verejné uistenie nemalo vplyv na rozhodnutie Spotrebiteľa uzavrieť Zmluvu o dodávke Digitálneho obsahu alebo Služieb;
e. nebudú dodané s príslušenstvom a návodom, od ktorého poskytnutie mohol Spotrebiteľ rozumne očakávať,
f. nebudú kompatibilné so skúšobnou verziou alebo ukážkou, ktorú Spotrebiteľovi sprístupnil podnikateľ pred uzatvorením Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb.
3. Predávajúci uvedie inzerovaný obsah alebo digitálnu službu do súladu so Zmluvou o dodávke digitálneho obsahu alebo služieb v primeranom čase od momentu, kedy bude informovaný o okolnostiach, bez toho, aby to Zákazníkovi nespôsobilo nepríjemnosti, pričom zohľadní povahu a účel digitálneho obsahu alebo služieb, na ktoré sa používajú.
4. Ak je obsah alebo digitálna služba v rozpore so Zmluvou, Používateľ môže podať vyhlásenie o znížení ceny (v prípade platených digitálnych služieb) alebo odstúpení od Zmluvy na dodávku Obsahu alebo Digitálnych služieb, keď:
a. dodržiavanie Zmluvy o poskytovaní Obsahu alebo digitálnych služieb je nemožné alebo si vyžaduje nadmerné náklady;
b. dosiahnutie súladu s dohodou o poskytovaní obsahu alebo digitálnych služieb sa ukázalo ako neúčinné;
c. nesúlad Obsahu alebo Digitálnych služieb so Zmluvou o poskytovaní Obsahu alebo Digitálnych služieb je taký dôležitý, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny (v prípade platených Digitálnych služieb) alebo odstúpenie od tejto Zmluvy;
d. z vyhlásenia alebo okolností Predávajúceho je zrejmé, že neuvedie digitálny obsah alebo služby do súladu so Zmluvou o dodaní Digitálneho obsahu alebo Služieb v primeranom čase alebo bez zbytočných nepríjemností pre Zákazníka.
5. Predávajúci nezodpovedá, ak digitálne prostredie zákazníka nie je kompatibilné s technickými požiadavkami.
VIII. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy
1. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, ktorý uzatvoril Zmluvu o predaji na diaľku, môže včas tridsať (30) dní, počnúc dňom prevzatia Tovaru, odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez udania dôvodu predložením Predávajúceho vyhlásenia o odstúpení od Kúpnej zmluvy. Ak bol Tovar predmetom akcie, výpredaja alebo zníženia ceny, táto lehota sa skracuje na štrnásť (14) dní. Prehlásenie je možné podať aj na formulári, ktorý Predajca poskytuje na internetovej stránke Obchodu. Vyhlásenie možno zaslať:
a. písomne na adresu: ul. Puławska 405a, 02-801 Varšava;
b. v elektronickej forme na adresu: support@medka.eu
2. Predávajúci bezodkladne zašle Spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí vyhlásenia o odstúpení od zmluvy podaného vo formulári uvedenom v ods. 1 písm. b vyššie.
3. Predávajúci je povinný tak urobiť bezodkladne, najneskôr do 14 pracovných dní odo dňa doručenia vyhlásenia Spotrebiteľa o odstúpení od Kúpnej zmluvy vrátiť Spotrebiteľovi ním uhradené platby vrátane nákladov na doručenie Tovaru (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich zo Zákazníkom zvoleného spôsobu doručenia, ktorý je iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode). Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil Spotrebiteľ, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý nie je záväzný.
za žiadnu cenu pre neho. Predávajúci nepreberá zásielky na dobierku.
4. Prvé vrátenie Tovaru v rámci odstúpenia od Kúpnej zmluvy je bezplatné – náklady na jeho vrátenie hradí Predávajúci za predpokladu, že Spotrebiteľ býva na území Poľskej republiky. V prípade ďalšieho vrátenia Tovaru k rovnakej objednávke (napr. po výmene) znáša náklady na vrátenie Tovaru Spotrebiteľ. Zákazník, ktorý nakupuje z územia mimo Poľska, znáša všetky náklady na vrátenie Tovaru – aj v prípade prvého vrátenia.
V prípade vrátenia tovaru z krajín mimo Európskej únie je Spotrebiteľ zodpovedný aj za všetky clá alebo dane spojené s vrátením zásielky.
5. V prípade účinného odstúpenia od kúpnej zmluvy sa táto považuje za neplatnú.
6. Spotrebiteľ je povinný vrátiť Tovar bezodkladne, najneskôr však do tridsiatich (30) dní odo dňa podania vyhlásenia o odstúpení od kúpnej zmluvy. V prípade Tovaru, ktorý je predmetom akcie, výpredaja alebo zníženej ceny, je táto lehota štrnásť (14) dní. Na dodržanie lehoty stačí zaslať Tovar pred uplynutím jej platnosti.
7. Predávajúci môže zadržať vrátenie platieb prijatých od spotrebiteľa, kým nedostane tovar späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže ich zaslanie späť, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
8. Tovar by mal byť vrátený nezmenený, pokiaľ zmena nebola potrebná v rámci bežného obchodného styku. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty veci, ktoré vznikne v dôsledku jej použitia nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti veci. Zodpovednosťou Spotrebiteľa môže byť najmä nemožnosť uvedenia Tovaru do predaja ako plnohodnotného Tovaru, náklady na vloženie štítkov a bezpečnostných prvkov späť na Tovar, ako aj náklady na uvedenie Tovaru do stavu umožňujúceho jeho opätovné uvedenie do predaja v Internetovom obchode, vrátane nákladov na odbornú prehliadku Tovaru a náklady na odstránenie vád, ktoré vyplývajú z používania Spotrebiteľa (do konca používania Spotrebiteľa). Tovar spôsobom, ktorý ide nad rámec toho, čo je potrebné na určenie jeho povahy, vlastností a fungovania).
9. Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy sa nevzťahuje na tovar, pri ktorom je predmetom služby tovar dodávaný v uzavretom obale, ktorý nie je možné po otvorení obalu vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený, napr. spodnú bielizeň.
10. Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy sa nevzťahuje na tovar, ktorého predmetom služby je neprefabrikovaný tovar vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiaci na uspokojovanie jeho individuálnych potrieb.
11. Ak Spotrebiteľ prekročí lehotu na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, Predávajúci zašle vrátený Tovar späť Spotrebiteľovi na jeho náklady.
12. Zákazník, ktorý je podnikateľom, nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej s predávajúcim.
13. Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej so zákazníkom, ktorý je podnikateľom, do 14 kalendárnych dní odo dňa jej uzavretia. K odstúpeniu od kúpnej zmluvy v tomto prípade môže dôjsť bez udania dôvodu a nevznikajú ním žiadne nároky zo strany zákazníka, ktorý je podnikateľom, voči predávajúcemu.
14. Ak spotrebiteľ prekročí lehotu na odstúpenie od kúpnej zmluvy, predávajúci zašle vrátený tovar späť spotrebiteľovi na jeho náklady.
X. Odstúpenie od Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb
1. Právo na odstúpenie od Zmluvy o dodávke Digitálneho obsahu alebo Služieb uzatvorenej na diaľku sa nevzťahuje na Spotrebiteľa vo vzťahu k Zmluvám o dodávke Digitálneho obsahu, ktorý nie je zaznamenaný na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb a po tom, čo ho Predávajúci informoval o strate práva na odstúpenie od Zmluvy.
2. Právo na odstúpenie od Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb uzatvorenej na diaľku sa nevzťahuje na Spotrebiteľa v súvislosti so Zmluvami o dodávke Digitálnych služieb, ak podnikateľ plne vykonával Službu s výslovným súhlasom Spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania informovaný, že po poskytnutí služby Predávajúcim stratí právo odstúpiť od Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb.
3. Za okamih začatia plnenia sa v prípade Obsahu alebo Digitálnych služieb považuje okamih doručenia e-mailu Zákazníkovi s pokynmi na stiahnutie alebo získanie prístupu k Obsahu alebo Digitálnym službám, pokiaľ nie je uvedené inak.
4. Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb postačí, ak Spotrebiteľ zašle Predávajúcemu informáciu o uplatnení práva Spotrebiteľa na odstúpenie od Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od tejto Zmluvy, napr. e-mailom na adresu: support@medka.eu
5. V prípade platených Digitálnych služieb, ak žiadosť o začatie poskytovania Digitálnych služieb bola doručená pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb, je Spotrebiteľ povinný zaplatiť sumu úmernú rozsahu poskytovaných služieb do momentu, kedy informoval Predávajúceho o odstúpení od Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb.
6. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb Spotrebiteľovi postačí, ak zašle Predávajúcemu informáciu o uplatnení práva Spotrebiteľa na odstúpenie od Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb, napr. e-mailom na adresu: support@medka.eu
X. Postup v prípade Zákazníkov, ktorí nie sú Spotrebiteľmi
1. Zákazník, ktorý nie je Spotrebiteľom, nie je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy alebo Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb.
2. V zmysle čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka je zodpovednosť predávajúceho zo záruky voči zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, vylúčená.
3. Akékoľvek spory vzniknuté medzi Predávajúcim a Zákazníkom, ktorý nie je Spotrebiteľom, budú predložené súdu príslušnému podľa sídla Predávajúceho.
4. Vo vzťahu k Zákazníkom, ktorí nie sú Spotrebiteľmi, môže Predávajúci kedykoľvek zmeniť Pravidlá na základe všeobecne platných právnych ustanovení.
IX. Záruka
1. Na tovar predávaný Predávajúcim sa môže vzťahovať záruka poskytovaná príslušným výrobcom alebo distribútorom. Ak bola na Tovar poskytnutá záruka, podrobné záručné podmienky a doba jej trvania sú uvedené v záručnom liste vydanom ručiteľom, ktorý je priložený k Tovaru.
2. Predávajúci neposkytuje žiadnu záruku na žiadny predávaný Tovar.
3. V prípade tovaru, na ktorý sa vzťahuje záruka distribútora alebo výrobcu, môže zákazník reklamovať tovar s vadami:
a. využitím práv vyplývajúcich z poskytnutej záruky. Za takýchto okolností je zákazník povinný podať reklamáciu priamo ručiteľovi, predávajúci je len sprostredkovateľom odoslania podanej reklamácie. Zákazník sa môže podľa vlastného výberu obrátiť priamo na záručný servis alebo na predávajúceho,
b. využitím práv Zákazníka voči Predávajúcemu v súvislosti s nesúladom Tovaru s Kúpnou zmluvou.
X Zodpovednosť
1. Obchod upozorňuje, že môže dôjsť k prerušeniu alebo prerušeniu poskytovania elektronických služieb a poskytovania webovej stránky Internetového obchodu, čo môže byť spôsobené:
a. úprava, modernizácia, rozšírenie alebo údržba IT systému alebo softvéru predávajúceho,
b. vyššia moc, konanie alebo opomenutie tretích strán (konania nezávislé od Internetového obchodu).
2. Obchod je zodpovedný za neplnenie alebo nesprávne plnenie kúpnej zmluvy.
3. Obchod nezodpovedá za nemožnosť alebo ťažkosti pri používaní Internetového obchodu vyplývajúce z dôvodov výlučne zavinených Zákazníkom, najmä za stratu hesla Zákazníka alebo za to, že sa ho dostanú do držby tretie osoby (zavinením Zákazníka). Internetový obchod však nesie zodpovednosť, ak Zákazník stratí svoje Heslo alebo ho získa tretia osoba z dôvodov, ktoré možno pripísať Internetovému obchodu alebo z dôvodov, za ktoré je zodpovedný Internetový obchod.
4. Internetový obchod nezodpovedá za žiadne škody spôsobené konaním alebo opomenutím Zákazníkov, najmä ich používaním Internetového obchodu spôsobom, ktorý je v rozpore s platnými právnymi predpismi alebo Nariadeniami.
5. Jediným zdrojom povinností Internetového obchodu sú tieto Nariadenia a kogentné ustanovenia zákona.
XI. Darčeková karta
1. Darčeková karta je platobný prostriedok, ktorý je možné použiť iba v Internetovom obchode prevádzkovanom Predávajúcim. Darčekové poukážky je možné zakúpiť a uplatniť v súlade s ustanoveniami týchto pravidiel.
2. Darčeková karta sa vydáva iba v elektronickej forme. Karta je zaslaná vo formáte PDF na e-mailovú adresu, ktorú Zákazník uviedol pri zadávaní objednávky.",
3. Každá darčeková karta má jedinečný identifikačný kód. Kód je možné použiť iba raz v jednej nákupnej transakcii. Po použití sa stáva neplatným bez ohľadu na nevyužitú hodnotu.
4. Platnosť darčekovej karty je 12 mesiacov od jej zakúpenia. Po tomto termíne sa nevyčerpané prostriedky stratia a Karta sa stáva neplatnou.
5. Prostriedky nahromadené na Darčekovej karte nie je možné vymeniť za hotovosť, a to vcelku ani čiastočne.
6. Darčeková karta je nevratná.
7. Ak hodnota objednávky presiahne hodnotu Darčekovej karty, je Zákazník povinný uhradiť rozdiel iným dostupným spôsobom platby ponúkaným Obchodom.
8. Pri jednej nákupnej transakcii je možné použiť iba jeden kód darčekovej karty. Kódy nie je možné kombinovať ani sčítať.
9. Ak je hodnota objednávky nižšia ako hodnota Darčekovej karty, nevyužitá čiastka prepadá a nie je vrátená ani ďalej použitá v ďalších transakciách.
10. Darčeková karta sa vydáva na doručiteľa. Môže ho vyplniť ktokoľvek, kto má prístup k jedinečnému kódu. Predávajúci nezodpovedá za stratu Karty Zákazníkom a nevydáva duplikáty.
11. Pre uplatnenie Darčekovej poukážky vložte vybrané produkty do košíka a do príslušného poľa označeného „zľavový kód“ zadajte kód pridelený Darčekovej poukážke.
12. Všetky reklamácie týkajúce sa nákupov uskutočnených pomocou Darčekovej karty sú posudzované v súlade s reklamačným poriadkom popísaným v týchto pravidlách.
13. Odstúpenie od kúpnej zmluvy na Tovar zaplatený Darčekovou kartou prebieha v súlade s pravidlami popísanými v Pravidlách.
14. Čiastky vyplývajúce z uznanej reklamácie alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy, ak bola platba uskutočnená Darčekovou kartou, sú vrátené len formou opätovného nabitia tej istej Darčekovej karty. Túto náhradu nie je možné vyplatiť v hotovosti ani prevodom na bankový účet. Prostriedky zostávajú k dispozícii do dátumu vypršania platnosti pôvodne priradeného ku karte.
XII. Newsletter
1. Aby mohol zákazník využívať službu Newsletter, musí vyplniť formulár dostupný v internetovom obchode uvedením svojej e-mailovej adresy. Nie je dovolené používať e-mailovú adresu, ktorú používa iná osoba.
2. Užívateľ je povinný potvrdiť objednávku služby Newsletter kliknutím na potvrdzovací odkaz zaslaný na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári.
3. Poskytnutie e-mailovej adresy Účastníkom je nevyhnutné na poskytovanie služby Newsletter.
4. Služba Newsletter je dobrovoľná, bezplatná a poskytuje sa len po predplatení.
5. Služba Newsletter spočíva v pravidelnom zasielaní obsahu prostredníctvom e-mailov a SMS správ týkajúcich sa Predávajúceho, jeho ponuky, noviniek, produktov a značky. Newsletter obsahuje obchodné a marketingové informácie predávajúceho. Newsletter je zasielaný periodicky po dobu neurčitú, kým Predávajúci neukončí využívanie služby alebo poskytovanie služby Newsletter.
6. Odstúpiť zo služby Newsletter je možné kedykoľvek kliknutím na deaktivačný odkaz umiestnený v každej e-mailovej správe zaslanej Užívateľovi v rámci služby Newsletter alebo zaslaním odstúpenia na e-mailovú adresu: support@medka.eu.
7. Predávajúci sa môže kedykoľvek odhlásiť zo služby Newsletter.
XIII. Záverečné ustanovenia
a.c.1. Tieto pravidlá sú platné od 7.7.2025.
a.c.2. Vo veciach neupravených týmito Predpismi sa použijú ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona o právach spotrebiteľov a príslušné ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov. Nariadenia nevylučujú ani neobmedzujú žiadne práva Spotrebiteľa, na ktoré má nárok podľa kogentných ustanovení zákona. V prípade rozporu medzi ustanoveniami Nariadenia a záväznými právnymi ustanoveniami majú prednosť tieto ustanovenia. Ustanovenia kúpnej zmluvy, ktoré sú pre spotrebiteľa nevýhodnejšie ako ustanovenia zákona o právach spotrebiteľa, sú neplatné a použijú sa namiesto nich ustanovenia tohto zákona.
a.c.3. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ustanovenia tohto Poriadku v súlade so všeobecne platnými právnymi predpismi.
a.c.4. V prípade zmien Pravidiel Predávajúci sprístupní konsolidované znenie Pravidiel zverejnením v Internetovom obchode. Zmena Pravidiel nadobúda účinnosť do 14 dní odo dňa zverejnenia nových Pravidiel v Internetovom obchode. Okrem toho bude Predávajúci informovať Zákazníka 14 dní pred nadobudnutím účinnosti nových Pravidiel o zmene Pravidiel prostredníctvom správy zaslanej elektronicky, ktorá bude obsahovať odkaz na text zmenených Pravidiel, na e-mailovú adresu pridelenú Zákazníckemu účtu. Ak Zákazník neakceptuje nový obsah Pravidiel, je povinný túto skutočnosť oznámiť Predávajúcemu do 14 dní odo dňa oznámenia zmeny Pravidiel, ktorá má za následok ukončenie Zmluvy o dodávke Obsahu alebo Digitálnych služieb.
a.c.5. Zákazníci, ktorí si zakúpili daný Tovar pred nadobudnutím platnosti zmien Pravidiel, sú viazaní predpismi v deň zadania Objednávky.
a.c.6. Akékoľvek spory, ktoré môžu vzniknúť v súvislosti s kúpnou zmluvou uzatvorenou medzi zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom a predávajúcim za podmienok stanovených v pravidlách, budú riešené príslušným všeobecným súdom. Akékoľvek spory vzniknuté medzi Predávajúcim a Zákazníkom, ktorý je Podnikateľom, budú postúpené súdu príslušnému podľa sídla Predávajúceho.